首先，感谢您对住建工作的特别关心和大力支持！您的建议非常好，我们将在今后的工作中充分考虑并加以采纳。

　　近年来，为加强和规范对物业服务企业的管理，我局在深入调研的基础上，先后印发了《关于进一步规范物业管理工作的通知》等文件，就进一步规范我市的物业管理区域划分、前期物业管理企业的选聘、前期物业管理承接验收制度、首次业主大会业主投票权的确定、物业管理用房配置、物业管理费用解缴、物业管理区域维修服务、加强物业管理区域内犬只管理、建立健全信息公开制度、加强物业管理企业与业主的联系和沟通、加强物业管理区域公共秩序的维护、规范水电气等费用的收缴行为、加强房屋装饰装修行为的监督、推行规范化物业管理服务、保障节假日期间的物业服务、建立物管区域的交接及承接验收备案制度等16个方面做了明确的要求。同时，多次召开物业服务企业参加的专题会议，加强监督检查，专项整顿和规范物业服务市场秩序，查处物业服务活动中的违法违规行为，切实维护业主的合法权益。

　　针对您提出的建议，下一步，我局将切实采取有力措施，提高物业服务行业的整体服务质量和水平。

　　一、严把五关，加强物业企业监管

　　我们将加快拟定《达州市物业管理办法》并呈报市政府审定后印发，严格执行《达州市城区普通商品住宅前期物业和保障性住房物业服务收费标准》（达市发改价格〔2016〕1053号）。

　　（一）严把物业企业准入关。物业服务企业是物业管理的具体实施者，物业企业的优劣决定物业管理成败，关系着社区的和谐，千家万户的切身利益，为此，我们将严把企业的准入关。一是不符合条件的企业坚决不予审批。二是暂定资质企业在经营中服务不到位，损害业主利益，投诉较多的取消暂定资格。三是已具备高一级资质的企业有违犯国家法律法规、不讲诚信、不按合同履约、乱收费、乱涨价、侵吞业主维修资金等行为的，降低资质等级，严重者取消资质。四是对物业服务企业服务项目的服务等级按照5级标准进行评定，对诚信企业和不良信用企业进行通报，差评企业在前期物业招标投标及资质升级等方面讲收到制约和影响。

　　（二）严把前期物业服务招标关。规范前期物业招投标，严格企业选聘程序，新建项目全面落实《四川省物业承接查验办法》，在不断完善诚信档案的前提下，对业主反映强烈的、投诉多的物业服务企业，经查证属实的，将不得参与前期物业服务招投标。

　　（三）严把日常巡察监管关。建立日常巡察和监管制度，实行网络化管理，分片包干负责，做到问题早发现，早协调，早处理，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态，力争投诉不出社区。

　　（四）严把物业企业诚信关。针对我市物业服务实际状况，按照“抓两头、带中间、树标杆”的原则实行整合与淘汰相结合，广泛发挥社会监督作用，对服务质量好、管理到位的企业和小区进行表彰，对媒体曝光的服务质量差、管理不到位的企业和小区进行严肃批评，并纳入“诚信黑名单”，严格控制其参与新项目招投标。

　　（五）严把从业人员素养关。采取走出去，请进来，采用观摩，理论与实际操作相结合，利用继续教育，法制宣传等多种形式，适时对从业人员就政策法规，服务理念道德操守，实际操作进行培训，培养他们的组织能力、调解能力、管理能力，使其能为广大业主提供更好的物业服务。

　　二、明确要求，落实各方主体责任

　　一是明确物管工作中相关职能部门、开发企业、物管企业、业主大会、业主委员会等各主体的职能职责，市住建局负责全市物业管理的指导、监督、管理工作。市房管局、达川区住建局分别承担中心城区物业管理日常指导、监督、管理工作；市城建监察支队负责物业管理的处罚工作；二是构建市、区（街道办事处）、社区“三位一体”矛盾纠纷调解机制，街道办事处负责指导、监督业主委员会的选举和换届工作；三是以街道办事处为主体，建立物业管理工作联席会议制度，协调社区建立与物业管理的关系，调解处理物业管理纠纷，切实提升物业服务的质量和水平。

　　最后，再次感谢您对住建工作的大力支持！

　　                                                                                                                         达州市住房和城乡建设局

　                                                                                                                              　2016年12月21日

    （联系人：郭大勇，电话：2120632，15928250456）

　　抄送：市人大人代工委，市人大城环资委，市政府督查室。