达市住建函〔2021〕427号

达州市住房和城乡建设局

关于市四届人大六次会议第316号建议

办理情况（B）的函

张必胜代表：

你在市四届人大六次会议上提出的《关于加强小区物业管理的建议》（第316号建议）收悉。现将办理情况函告如下：

近年来，随着城市化建设进程的不断加快，物业管理在城市管理中的地位和作用日益凸显，物业管理在改善人居环境、提升生活质量、提高城市品位等方面发挥着越来越重要的作用。然而在具体发展过程中，小区的物业管理也暴露出很多不足，房屋漏水、产权办理等开发建设遗留问题，从业人员角色错位、态度差，物业服务不到位，以及业主与物业服务企业之间缺乏沟通机制和渠道等多方面原因，导致业主与物业公司纠纷得不到及时化解，矛盾不断积累，业主对物业管理不满通常以拒绝交物业费来表达，物业服务企业因收费率低降低物业服务标准，小区进入“业主欠费-服务不到位-欠费更多-物业质量更差”的恶性循环。

为彻底解决物业发展瓶颈问题，有力改善物业管理现状，提

高全市物业服务质量，我们从以下六个方面采取有力措施:

一是严把物业进口关。规范前期物业招投标，建立达州物业专家库，通过公开招标方式选聘优质物业服务企业，规范物业服务企业的管理行为，强化业主和业委会的公开监督，强化物业服务公司的责任意识、服务意识、质量意识。对服务质量差、群众反应强烈的企业纳入黑名单，并通过市场逐步淘汰。

二是解决开发建设遗留问题。强化房地产开发项目全过程闭环管理，严格规划设计、施工管理、质量监督、商品房预售、项目竣工验收、前期物业承接查验等重点环节监管，从源头上减少开发建设遗留问题；对交付使用多年已过质量保修期的项目，由业委会牵头，重点针对房屋质量、配套设施、权属界定等问题，有针对性地提出解决措施，提交业主大会表决。

三是着力解决收费难问题。建立“质价相符”的物业服务体系，通过全面公示物业服务内容和收费标准，规范物业企业收费行为，树立“诚信企业”的良好形象。加强物业企业内部管理，提高服务质量，加强从业人员的岗位技能、职业礼仪、服务意识等方面的培训，做到礼貌服务、微笑服务。

四是物业管理智能化。今年5月，我市已建立并推广了“达州市中心城区物业服务曝光台”，通过智能投诉的方式，实现小区业主诉求及时处理、限时反馈，有效提升物业服务水平和服务效能。

五是健全考核评价体系。严格按照《达州市中心城区物业服务监督考核暂行办法》，通过对物业企业实行月考核和通报，倒逼物业公司提升物业服务水平。

六是指导符合条件的小区成立业主大会和业主委员会。指导物业小区按照相关程序召开业主大会，选举产生业主委员会及其成员。通过制定业主管理规约和业主大会议事规则，按程序选出有组织能力、协调能力、热心公益事业的业主委员会，并充分发挥作用，实现小区共建共管共治共享。

最后，再次感谢你对住建工作的大力支持！

达州市住房和城乡建设局

2021年7月16日

（联系人： 蒋秋，联系电话：15882911115）

抄送：市委目标绩效办、市人大常委会人代工委、市人大城环资委。