黄仁祥委员：

您在市政协五届三次会议上提出的《关于达州物业管理行业提质增效的建议》（第363号提案）收悉。现将办理情况函告如下：

全市共有物业服务企业262家，从业人员2.7万个，共有物业服务小区707个，建筑面积5823.8万平方米，其中住宅物业523个，建筑面积4527.5万平方米。市中心城区（含达川区、通川区、高新区）共有物业服务小区413个，建筑面积2736.9万平方米；共有物业服务企业154家，企业从业人员近1.5万人。

一、开启指尖投诉，高效处置“提速度”。针对当前物业投诉多，渠道单一的问题，我局着眼立足于转变物业问题投诉方式“单一化、效率低”及“业主不满意、企业也委屈”的顽疾，全面梳理当前物业问题类别及重点问题，分门别类纳入统一监管，开发了“业主广泛参与、企业即知立改、多方联合监管”的中心城区物业曝光台。该曝光台是一个“五位一体”的智慧物业管理投诉沟通平台，按照管理权限分成市级住建部门、区级住建部门、街道办事处、社区、物业服务企业5个层级，实行“分级督办”，将不同物业问题实行限时整改。业主只需通过手机微信扫描二维码或微信小程序等方式，对自己居住小区物业服务存在的问题以照片、视频或文字描述等方式上传至曝光台，便能方便快捷进行物业管理投诉，并在反馈结果上进行“满意”“不满意”评价。曝光台正式上线以来，日常物业投诉同类问题的处置时效环比提升90%，行业监管部门采集、反馈物业服务问题时间缩短90%，业主反映问题处置满意度为98%。目前，我们正在积极与数字经济局对接，将该平台接入“城市大脑”数字基座，更好的服务广大业主。

二、完善制度建设，规范物业服务行为。结合达州实际，我市于2022年10月1日正式出台了《达州市物业管理条例》，条例从物业管理职能职责、业主大会召开、业主委员会履职监管、物业服务合同和物业服务收费标准、物业管理区域的禁止行为、车位车库租售管理、业主共用资金管理等物业管理中的共性和热点难点问题作了明确规定，理顺体制机制。我们加强对条例的宣贯，通过开展现场组织培训、小区宣传等模式，让业主、物业从业人员提升对物业管理认识。同时，完善“价质相符”物业服务标准体系，将“服务标准—收费标准”一一对应，在物业小区公示，做到清清楚楚服务、明明白白收费。

三、建立联动机制，强化物业整治。以解决物业服务突出问题为突破口和主抓手，将物业专项整治和文明创建工作深入到日常物业管理中。近三年来，我局都将物业服务质量不高纳入专项整治，制定出台《中心城区“物业服务质量不高问题”专项整治实施方案》《达州市物业文明创建达标指南》，通过物业专项整治和文明创建整改，中心城区累计投入整改资金1425万元。同时，市、区住建部门分别成立了不少于8人的督导专班，市级专班牵头抓总，区级专班各司其职负责本辖区整治工作。市级专班共开展76次暗访检查，累计对363个物业小区826个问题现场“点对点”交办，责成问题单位限期整改到位，整改率100%。同时我局牵头建立了“周调度、旬盘点、月通报”工作机制，定期召开推进会，通报工作进展，分析存在问题，研究解决办法。通过专项整治，物业服务质量、服务水平得到显著提升，群众满意度、幸福感得到显著提升，物业纠纷、物业信访显著下降。

最后，再次感谢您对住建工作的大力支持！

达州市住房和城乡建设局

2023年8月15日

（联系人：曹春华，联系电话：15708477076）

抄送：市人大常委会人代工委，市人大城环资委，市政府督查室，有关协办单位。

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