靳能泉委员：

您在市政协五届三次会议上提出的《关于进一步优化住宅小区物业管理的建议》（第336号提案）收悉。现将办理情况函告如下：

全市共有物业服务企业262家，从业人员2.7万个，共有物业服务小区707个，建筑面积5823.8万平方米，其中住宅物业523个，建筑面积4527.5万平方米。市中心城区（含达川区、通川区、高新区）共有物业服务小区413个，建筑面积2736.9万平方米。市中心城区现有物业服务企业154家，企业从业人员近1.5万人。

一、强化社会监管。制定出台《达州市中心城区物业服务监督考核暂行办法》，实行每月考核，重点推行“三色牌”警示制度（白牌、黄牌、红牌），坚持社区日常考核，街道办事处核准，市、区级住建部门按比例抽检核查，对受到“白牌、黄牌、红牌”的物业服务企业，通过达州日报等官方媒体向社会广大群众进行公开曝光，针对产生社会危害影响及“红牌”物业服务企业，采取清退等方式，规范物业服务行为。与此同时，我们全面梳理当前物业问题类别及重点问题，分门别类纳入统一监管，开发了“业主广泛参与、企业即知立改、多方联合监管”的中心城区物业曝光台，业主方便快捷的进行物业投诉，让广大业主参与到物业管理监督中。

二、理顺小区责任。一是充分发挥党建引领作用，深入推进“物业 党建”工作模式，充分发挥物业服务企业党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，进一步加强对业主委员会的指导，出台《达州市业主委员会暂行考核办法》等，强化对业委会是否正确履职的监管。二是规范物业收费，积极对接发改部门，对我市中心城区物业收费标准进行进一步的明确，会同市场监管部门强化对物业服务公开收费的日常巡查，建立问题台账，实行实时处置，让业主明明白白消费。

三、强化物业整治 。以解决物业服务突出问题为突破口和主抓手，将物业专项整治和文明创建工作深入到日常物业管理中。近三年来，我局都将物业服务质量不高纳入专项整治，制定出台《中心城区“物业服务质量不高问题”专项整治实施方案》市级专班共开展76次暗访检查，累计对363个物业小区826个问题现场“点对点”交办，责成问题单位限期整改到位，整改率100%。同时我局牵头建立了“周调度、旬盘点、月通报”工作机制，定期召开推进会，通报工作进展，分析存在问题，研究解决办法。通过专项整治，物业服务质量、服务水平得到显著提升，群众满意度、幸福感得到显著提升，物业纠纷、物业信访显著下降。

四、补短设施建设。一是通过老旧小区改造，对符合条件的老旧小区进行管网、小区内部等整治，改善小区人居环境。二是市中心城区已对43个应建未建养老服务用房的物业小区进行了配建工作。三是严把验收关，督促建设单位严格按照规划设计配建综合服务用房，对未严格执行的项目不予验收。

五、树立服务标杆。典型带动、负面施压，一方面，选择物业服务基础较好、业主满意率高、“文明创建”工作完成度较高的物业小区作为先进典型，通过总结物业服务先进经验，全面复制推广，调动物业服务企业积极性；另一方面，选择物业服务差、业主满意度底的物业小区，作为负面典型，进行重点整治，强化日常监管，营造一个平稳健康的物业行业市场秩序。

最后，再次感谢您对住建工作的大力支持！

达州市住房和城乡建设局

2023年8月15日

（联系人：曹春华，联系电话：15708477076）

抄送：市人大常委会人代工委，市人大城环资委，市政府督查室，有关协办单位。

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