李晓继委员：

您在市政协五届三次会议上提出的《规范物业管理，共享幸福家园》（第526号提案）收悉。现将办理情况函告如下：

全市共有物业服务企业262家，从业人员2.7万个，共有物业服务小区707个，建筑面积5823.8万平方米，其中住宅物业523个，建筑面积4527.5万平方米。市中心城区（含达川区、通川区、高新区）共有物业服务小区413个，建筑面积2736.9万平方米。市中心城区现有物业服务企业154家，企业从业人员近1.5万人。

一、创新考核方式，实行多维监管。为提升物业服务行业整体水平，我们从监管上用力，破局达州物业发展的瓶颈，制定出台了《达州市中心城区物业服务监督考核暂行办法》，推行“三色牌”警示制度（白牌、黄牌、红牌），坚持社区日常考核，街道办事处核准，市、区级住建部门按比例抽检核查，对受到“红牌”的物业服务企业，函告辖区主管部门牵头组织业主（业委会）按程序予以清退。考核办法的实施，从很大程度上解决了物业日常管理出现的“检查扫一扫、过后回老样”的物业管理顽疾，既规范了物业行业行为，也提升了物业企业加强自律的自觉性。

二、建立联动机制，强化物业整治。以解决物业服务突出问题为突破口和主抓手，将物业专项整治和文明创建工作深入到日常物业管理中。制定出台《中心城区“物业服务质量不高问题”专项整治实施方案》《达州市物业文明创建达标指南》，通过物业专项整治和文明创建整改，共投入整改资金1425万元。同时，市、区住建部门分别成立了不少于8人的督导专班，市级专班牵头抓总，区级专班各司其职负责本辖区整治工作。市级专班共开展76次暗访检查，累计对363个物业小区826个问题现场“点对点”交办，责成问题单位限期整改到位，整改率100%。建立了“周调度、旬盘点、月通报”工作机制，定期召开推进会，通报工作进展，分析存在问题，研究解决办法。通过专项整治，物业服务质量、服务水平得到显著提升，群众满意度、幸福感得到显著提升，物业纠纷、物业信访显著下降。

三、强化宣传引导，实现物业自管。今年以来，我局结合“微改革”工作，牵头制定了《达州市“三无”小区清零行动工作方案的通知》引导居民自治。在具体操作上，对群众需求度较低，不具备市场化运作条件的“三无”小区，在社区党组织的引导下由小区自治组织就地就近组织发动小区居民，通过无偿或低偿方式提供清扫保洁、秩序维护等基础服务，切实满足居民基础需求。同时鼓励社区党组织探索推行“社区领办红色物业”模式，积极创新物业服务，成立由社区党组织引领下的，社区工作者、网格员、居民代表、志愿者为主体的“红色物业”管理服务站或者红色物业企业，为小区居民提供兜底物业服务。加大对“三无”小区停车位、广告位等公共资源的整合利用，通过适当方式转化为小区公共收益，反哺物业服务费用，减轻居民负担。

最后，再次感谢您对住建工作的大力支持！

达州市住房和城乡建设局

2023年8月15日

（联系人：曹春华，联系电话：15708477076）

抄送：市人大常委会人代工委，市人大城环资委，市政府督查室，有关协办单位。

​