刘晓梅委员：

您在市政协五届三次会议上提出的《关于加强住宅小区物业管理的建议》（第443号提案）收悉。现将办理情况函告如下：

全市共有物业服务企业262家，从业人员2.7万个，共有物业服务小区707个，建筑面积5823.8万平方米，其中住宅物业523个，建筑面积4527.5万平方米。市中心城区（含达川区、通川区、高新区）共有物业服务小区413个，建筑面积2736.9万平方米。市中心城区现有物业服务企业154家，企业从业人员近1.5万人。

一、强化日常考核。将基层物业考核前置，以“社区考核”为基层，我们全面梳理当前物业问题类别及重点问题，分门别类纳入统一监管，开发了“业主广泛参与、企业即知立改、多方联合监管”的中心城区物业曝光台。该曝光台是一个“五位一体”的智慧物业管理投诉沟通平台，按照管理权限分成市级住建部门、区级住建部门、街道办事处、社区、物业服务企业5个层级，实行“分级督办”，将不同物业问题实行限时整改。物业管理深入社区网格化管理当中，服务于基层。曝光台正式上线以来，日常物业投诉同类问题的处置时效环比提升90%，行业监管部门采集、反馈物业服务问题时间缩短90%，业主反映问题处置满意度为98%。

二、实施分类管理。一是针对“三无小区”，采取多模式管理，通过单位自管，居民小区自管，引入专业化物业服务托管等方式对其进行管理。为此，我市中心城区还出台了物业服务进驻“三无小区”的奖励补偿机制，强化对“三无小区”的日常管理。二是针对物业小区，以物业专项整治为主要抓手，通过对《达州市物业管理条例》的宣贯，加强对物业服务企业和人员的培训，会同市场监督管理部门强化对物业服务企业公开收费的日常巡查，建立问题台账，实时发现处置，让业主明明白白消费。

三、加大处置力度。建立物业小区违章搭建处置联席会议机制，实行以城管部门牵头，住建、规划等部门联合处置违章搭建工作专班，督促物业服务企业严把违章搭建源头，与装修单位签订承诺书，对进出小区的材料进行严格把控。截止目前，通过物业日常巡查上报，市中心城区413个物业小区已发现违章搭建线索25条，均已上报城管部门进行处置。与此同时，我们将会同城管部门在中心城区开展违章搭建处置工作的大排查、大整治工作，建立问题分级台账，制定销号清单制，逐步实现“零违建”。

最后，再次感谢您对住建工作的大力支持！

达州市住房和城乡建设局

2023年8月15日

（联系人：曹春华，联系电话：15708477076）

抄送：市人大常委会人代工委，市人大城环资委，市政府督查室，有关协办单位。

​